Ce qu’il faut savoir
Fuite sous le ballon d’eau chaude ? On s’en occupe tout de suite.
Dès que vous demandez une intervention, l’alerte part chez une équipe proche de chez vous. Vous êtes rappelé sous 3 à 20 minutes pour fixer un créneau.
Nos plombiers interviennent en général sous 2 à 3 heures. Parfois plus tôt. Dans tous les cas, le jour-même ou le lendemain.
On arrive avec l’expertise et le bon matériel, prêts à remettre votre ballon d’aplomb.
Et vous ? Vous retrouvez une salle de bain au sec, des douches sereines, et un ballon qui fait le job pour longtemps.
👉 Un clic, et c’est lancé. On gère la suite, vous pouvez souffler.
Que comprend notre service ?
✅ Ce qui est inclus :
- Frais de déplacement
- Déplacement en urgence 7j/7 sans majoration, ou sur rendez-vous
- Diagnostic de la fuite
- Main-d'œuvre pour la réparation
- Fourniture des pièces à remplacer (joints, groupe de sécurité, soupape de sécurité)
- Garantie de 1 an sur la réparation de la fuite
- Nettoyage de la zone de travail
- Conseils de pros pour éviter de nouvelles fuites à l'avenir
❌ Ce qui n’est pas inclus :
- Remplacement du ballon en cas de fuite provenant de la cuve (on vous le propose sur devis, sans aucun problème)
- Réparations nécessitant le déplacement ou la modification de l'installation existante (par exemple, modification de tuyauterie)
- Intervention sur le système électrique lié au ballon (remplacement de résistance ou thermostat)
- Maintenance préventive ou entretien complet du ballon
- Vidange ou détartrage du ballon
Comment se passe notre intervention ?
Dès que vous faites appel à nos services, un plombier local vous contacte rapidement pour planifier l’intervention. Vous pouvez choisir entre une intervention immédiate ou selon vos disponibilités. Le professionnel arrive à l’heure convenue, équipé de tout le matériel nécessaire.
- Notre expert commence par un diagnostic détaillé de votre ballon d'eau chaude. À l'issue d'une série de tests, il identifie l'origine exacte de la fuite : raccords, groupe de sécurité, soupape ou autre élément. Il vérifie également si l'écoulement provient d'un simple dysfonctionnement ou si des composants internes comme la cuve sont en cause. À cette étape, il peut contrôler la pression et la température pour identifier un déséquilibre.
- Une fois la cause établie, le professionnel vous explique clairement la situation et les options de réparation. Il vous informe des pièces à remplacer si nécessaire (comme les joints, le groupe de sécurité ou la soupape). Si la cuve du ballon est percée et qu’un remplacement complet est nécessaire, le professionnel vous remettra un devis et vous expliquera la marche à suivre pour la suite.
- Si la fuite est due à un problème mineur comme un raccord mal serré, notre expert procède immédiatement à son resserrement. Si des pièces comme la soupape ou le groupe de sécurité sont défectueuses, il les remplace avec du matériel de qualité. Les joints ou d’autres petites pièces peuvent aussi être changés sur place.
- Pour s’assurer que la fuite est complètement résolue, notre plombier contrôle l’étanchéité, vérifie que le ballon chauffe correctement et que les niveaux de pression sont dans les normes.
- Avant de partir, il procède au nettoyage des résidus laissés par la réparation.
- Son rôle consiste également à répondre à vos questions et à vous donner des conseils pour l’entretien futur de votre ballon d’eau chaude, notamment la fréquence des vérifications à effectuer pour éviter de nouvelles fuites.
Que prévoir avant notre arrivée ?
On vous met à contribution pour que l'intervention se déroule dans les meilleures conditions ;)
- 🚰 Si possible, fermez l’arrivée d’eau de votre ballon d’eau chaude pour limiter la fuite.
- Merci d’enlever tout objet encombrant ou fragile autour du ballon d’eau chaude.
- Préparez les infos utiles : si vous avez des éléments sur l'âge de votre ballon d'eau chaude, les réparations antérieures ou des détails techniques (marque, modèle), cela peut aider notre technicien à mieux comprendre l’historique de l’appareil et à adapter son intervention.
- 🔧 N'essayez pas de resserrer les pièces ou les raccords vous-même : vous risquez de forcer sur des éléments fragiles ou de déplacer le problème ailleurs.
- Écartez les produits de colmatage temporaire, comme les rubans adhésifs, les mastics ou autres solutions miracles vendues dans le commerce. Ils peuvent masquer temporairement la fuite tout en empirant le problème, mais aussi compliquer les manipulations du plombier
- 🚿 Évitez de tirer sur l’eau chaude (douche, vaisselle, etc.) avant notre intervention. Puiser de l’eau chaude augmente la pression dans le ballon, ce qui pourrait aggraver la fuite ou causer une augmentation du débit.
Ce que vous voulez savoir
Je paie comment ? Sur place ou en ligne ?
C’est vous qui voyez. Le plus souvent, le règlement se fait directement avec le professionnel, une fois le dépannage terminé. Carte, espèces ou chèque : choisissez ce qui vous convient. Vous préférez tout gérer en ligne ? Pas de problème. On bloque juste le montant le plus haut estimé au moment de la demande, et le paiement réel ne se fait qu’après l’intervention, sur la base du devis. Dans tous les cas, tout est sécurisé. Et la facture arrive dans votre boîte mail sous 48 heures ouvrables, via MesDépanneurs.fr.
En cas d’urgence, combien de temps faut-il attendre ?
Pas longtemps. Si la demande est urgente, on peut souvent intervenir dans les heures qui suivent. Ou dès le lendemain matin, selon les créneaux disponibles près de chez vous. Et s’il y a un contretemps – ça peut arriver – vous êtes tenu au courant tout de suite. Histoire de ne pas attendre pour rien.
C’est plus cher si c’est le soir, le week-end ou un jour férié ?
Non, jamais. Le prix reste identique à toute heure et tous les jours. Que vous appeliez un lundi matin ou un samedi soir, le tarif ne change pas. Même chose pour les déplacements urgents : pas de supplément. Et toujours un service soigné, avec le sourire en prime.
Et si j’ai une question, je contacte qui ?
Dès que votre demande est lancée, vous pouvez suivre chaque étape en ligne, dans votre espace client, rubrique « Suivre ma commande ». Vous recevez aussi des SMS et des e-mails pour vous tenir informé : qui vient, à quelle heure, confirmation de la prise en charge… Vous avez tout sous la main.
Combien de temps dure le dépannage pour une fuite d'eau sur un ballon ?
En général, l’intervention pour la réparation d’une fuite sur un ballon d’eau chaude dure entre 30 minutes et 2 heures, selon la complexité du problème. Si la fuite concerne uniquement un raccord ou une pièce défectueuse (groupe de sécurité, soupape, etc.), l’intervention est relativement rapide. En revanche, si des pièces importantes doivent être remplacées ou si la fuite est plus difficile à localiser, cela peut prendre un peu plus de temps.
La garantie de 1 an, qu'est-ce que c'est ?
C’est tout simple : si la fuite réparée réapparaît dans l’année qui suit l’intervention, on revient gratuitement pour régler le problème. Aucun frais à prévoir, on s’en charge.
Pour nous prévenir, vous pouvez appeler notre service client au 09 74 73 54 08, du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h 30. Vous pouvez aussi nous laisser un message via notre page contact. Dans ce cas, vous recevrez une réponse sous 48 à 72 heures, par mail ou par téléphone.
Un point à savoir : si notre plombier vous a conseillé de remplacer le ballon, et que la fuite revient à cause d’un défaut de cuve ou d’une usure trop avancée, un remplacement sera nécessaire. La garantie ne couvre pas cette situation, mais bien sûr, on reste à vos côtés pour la suite.
Ce que nous proposons aussi
Fourniture et pose d'un ballon d'eau chaude Réparation d'un ballon d'eau chaude électrique de marque inconnue Réparation de chauffe-eau / chauffe-bain au gaz de marque inconnue
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