Foire Aux Questions

Vous avez une question ? Nous avons probablement la réponse !
Consultez notre Foire Aux Questions et accédez à toutes les informations qui vous permettront de mieux nous connaître, passer commande, ou encore suivre une commande en cours.

Questions générales

Quels types de services proposez-vous ?

Spécialiste du dépannage à domicile en urgence, nous intervenons dans de nombreux domaines : plomberie, serrurerie, électricité, chauffage, vitrerie et électroménager. De plus, nous déployons également d’autres corps de métiers privilégiant le confort à domicile tels que le jardinage et les petits travaux.

Quelle est votre zone d’intervention ?

Nos artisans interviennent en Île-de-France et dans 25 autres agglomérations. Ce périmètre s’étend à 30 km autour de ces agglomérations. Pour connaître toutes les villes dans lesquelles nous intervenons, rendez-vous sur notre carte interactive.

Comment sélectionnez-vous vos artisans ?

La sélection de nos artisans suis un processus rigoureux et se déroule en plusieurs étapes où l'on vérifie leurs assurances et leurs documents officiels avant de leur faire passer un entretien où il liront et signeront notre charte qualité, élément essentiel pour rejoindre notre réseau.

Vous pouvez vous diriger sur notre page "Qui sommes-nous ?" afin d'en savoir plus.

Dans une démarche de qualité, nous suivons les interventions des nouveaux artisans membres de notre réseau.

Votre question concerne...

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande en quelques clics directement sur notre site.

Sélectionner le domaine d'intervention (plomberie, électricité, serrurerie...) et le cas correspondant à votre situation (installation, ouverture de porte, recherche de fuite...). Cliquez sur "Passer commande" pour ensuite remplir le formulaire, choisissez un moyen de paiement et confirmer votre demande. Vous êtes recontacté sous 20 minutes.

Vous pouvez aussi directement nous contacter au 09 74 73 54 69.

Après 20 min je n’ai pas reçu d’appel, pourquoi ?

Bien que nous nous efforçons chaque jour de répondre au mieux à vos demandes, il arrive que l’appel de l’artisan tarde un peu. Dans un premier temps, vérifiez bien que le numéro que vous nous avez fourni correspond au téléphone à votre disposition. Pour cela il vous suffit de vous rendre sur l’onglet "suivre ma commande" sur la page principale du site MesDépanneurs.fr.

Si toutes les informations sont exactes, contactez sans hésiter le service client au 09 79 99 88 44. Nos prestataires étant des professionnels en activité, il arrive qu’ils mettent du temps avant de vous recontacter, notamment s’ils sont en intervention. Dans ce cas, nous verrons avec lui s‘il peut honorer l’intervention ou s’il faut faire appel à un autre prestataire.

Puis-je passer commande si je représente une entreprise, un syndic, une agence immobilière, etc ?

Bien sûr ! Vous avez la possibilité de passer commande sur notre site, cependant MesDépanneurs.fr a créé une nouvelle plateforme entièrement dédiée aux entreprises et aux partenaires : AuBureau (aubureau.mesdepanneurs.fr).

Les entreprises peuvent y créer un espace personnel pour réserver leurs interventions et garder un historique de chacune d’elles. Que vous passiez commande pour votre local professionnel ou pour l’un de ceux que vous gérez, nous mettons à votre disposition les outils de gestion nécessaires au bon déroulement de chacune des interventions.

Comment passer commande si je ne trouve pas le service associé à mon cas ?

Pas de panique ! Nous vous invitons à effectuer cette démarche :

Sélectionnez la page du domaine d’intervention adéquate (chauffage, plomberie, électricité, etc) et choisissez le cas le plus proche de votre situation (WC, réparation, prises, douche, etc). Lorsque le choix vous est proposé, choisissez l’option “autre”. Lors de votre passage de commande, après avoir choisi entre une intervention en urgence ou sur rendez-vous, cliquez sur "Au besoin, décrire plus précisément le problème" et détaillez votre demande.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposons des moyens de paiement classiques tels que la carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express), qui peuvent être effectués depuis :

notre site de paiement sécurisé après vous être identifié sur www.mesdespanneurs.fr en cliquant sur "Suivez votre commande"
l'application "MesDépanneurs.fr" via la tablette ou le mobile de notre artisan, après son intervention, qui vous redirigera vers notre site de paiement sécurisé
sur le TPE (terminal de paiement) de notre artisan, dans le cas ou il en posséderait un. Cependant, assurez-vous lors de votre premier contact avec celui-ci qu'il en dispose.
Dû à la Covid-19, c'est le moyen de paiement que nous recommandons pour éviter les contacts et les échanges en main propre.

Vous pouvez également nous régler par chèque uniquement à l'ordre de "MesDépanneurs.fr", que vous remettrez directement à l'artisan qui sera chargé de nous l'envoyer. Notez que si vous réglez par chèque, entre la réception de celui-ci et de son encaissement, cela allonge la durée d'envoi de votre facture

En dernier recours, par virement bancaire sur le compte de MesDépanneurs.fr, sur accord spécifique de l'artisan et/ou MesDépanneurs.fr. Notre RIB vous sera communiqué sur la facture non acquittée qui vous sera envoyée.

N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre artisan de quel moyen de paiement il dispose pour pouvoir vous organiser en amont de vos travaux.

Qu’est-ce que le pré-blocage ?

Lors de votre passage de commande, il vous sera demandé d’entrer vos données bancaires pour pré-bloquer votre paiement. La somme maximum de la fourchette qui vous a été proposée sera alors bloquée sur votre compte, mais pas débitée.

Une fois le devis signé et les travaux effectués, la somme inscrite sur le devis final sera alors prélevée et si elle est inférieure au montant maximum bloqué, le reste sera évidemment débloqué et disponible sur votre compte.

Cette méthode permet plus de sécurité pour vous comme pour nous. À nos yeux elle représente une garantie de solvabilité tandis que pour vous elle assure tranquillité et souplesse dans le paiement. Par exemple, en cas de dégât des eaux chez votre enfant, vous pouvez commander en ligne pour une intervention à l’adresse concernée, bloquer la somme correspondant à votre cas et la personne logeant sur place n’aura plus qu’à signer le devis entrant dans la fourchette de prix et laisser faire le professionnel du dépannage.

Pas de problème de remboursements ou de transfert d’argent à faire en toute urgence, le paiement sera sécurisé sur notre site et disponible si, et seulement si, le particulier signe le devis.

Y a-t-il des frais d’annulation ?

En cas d’annulation de la commande de votre part, aucun frais ne sera engagé si l’intervention n’a pas encore eu lieu.

En revanche, si les travaux ont commencé ou que du matériel a été acheté pour l’intervention, il peut effectivement y avoir des frais d’intervention. Ils vous seront alors communiqués par l’artisan après la prise en compte de votre annulation.

Quand et comment vais-je obtenir ma facture ?

Pour obtenir votre facture le plus rapidement possible, nous vous conseillons de choisir le paiement en ligne. Nous vous enverrons votre facture acquittée dans un délai de 6 jours à compter de la réception du règlement. Renseigner un email dans le formulaire accélère également l'envoi de la facture. Cela peut prendre jusqu'à 45 jours en cas de paiement par chèque entre la réception, l'encaissement du chèque et l'envoi de la facture.

L'artisan me demande de verser un acompte, est-ce normal ?

Pas d'affolement ! Verser un acompte à notre artisan lui permet d'acheter les fournitures nécessaires à son intervention et de mener à bien celle-ci. Pas de panique, cet acompte sera bien déduit de votre montant final à régler.

Combien de temps prend une intervention ?

Lors de votre passage de commande en ligne, une estimation de la durée des travaux vous est communiquée. Elle peut varier d’un cas à un autre et MesDépanneurs.fr ne s’engage pas à respecter cette estimation car elle dépend également de votre situation, ce que nous ne pouvons pas anticiper.

Si l’artisan doit revenir, comment ça se passe ?

Il peut arriver qu’une seule visite ne suffise pas pour venir à bout de votre problème. Dans ce cas, si la suite des travaux est comprise dans le devis initial, il vous suffira de convenir avec l’artisan d’une nouvelle date et heure pour qu’il puisse achever son travail.

Je ne suis pas satisfait, que puis-je faire ?

Vous pouvez nous faire part de vos remarques ou vos demandes par mail à info@mesdepanneurs.fr, en nous communiquant votre nom et votre numéro de commande. Le service client peut également recueillir votre demande par téléphone au 09 79 99 88 44.
En savoir plus

Je n’ai pas pu être présent lors de l’intervention, que faire ?

Si après la commande que vous avez passée vous apprenez que vous ne pourrez pas être présent lors de l’arrivée de l’artisan, appelez-nous immédiatement afin d’éviter au professionnel de se déplacer pour rien. Vous pourrez voir avec notre service client à quelle date vous souhaitez repousser votre dépannage.

Je souhaite donner mon avis concernant une intervention, comment faire ?

Vous souhaitez donner votre avis après une intervention ? Merci !

Votre avis nous aide grandement à améliorer notre service et permet de mettre en avant le professionnalisme et le savoir-faire de nos artisans. Vous pouvez nous le donner directement sur notre enquête de satisfaction, envoyée une fois les travaux terminés.

Et si vous souhaitez aller plus loin vous pouvez nous laisser un avis sur notre page Google en cherchant "MesDépanneurs.fr" dans la barre de recherche Google.
Depuis notre page trustpilot : https://fr.trustpilot.com/review/www.mesdepanneurs.fr.
Ou sur nos réseaux sociaux avec un post, une story, un commentaire : Facebook, Twitter, Instagram.

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L’équipe MesDépanneurs.fr se fera un plaisir de vous répondre. N’hésitez plus, contactez-nous !