Ce qu’il faut savoir
Votre clim’ ou votre PAC air/air souffle tiède, fait du bruit ou ne s’allume plus ? Une panne peut venir de bien des éléments : carte électronique, fuite, capteur, compresseur...
Nos techniciens certifiés interviennent vite et vous proposent :
✅ Le diagnostic complet de l’équipement par un professionnel certifié
✅ La détection de l’origine de la panne (fuite, panne électrique, composant HS…)
✅ Le rapport détaillé remis avant toute réparation
Validez votre demande sur notre site, dans 20 minutes, un professionnel vous appelle pour fixer un rendez-vous rapide.
Que comprend notre service ?
✅ Inclus dans le prix :
- Déplacement
- Intervention en urgence 7j/7 ou sur rendez-vous
- Main-d'œuvre pour la recherche de panne
- Vérification complète de l’unité intérieure/extérieure
- Contrôle du circuit frigorifique et de l’alimentation
- Petites fournitures
- Nettoyage de la zone d’intervention
- Rapport complet de recherche de panne remis à votre demande
- Remise d’un devis de réparation à votre demande
❌ Non inclus :
- Réparation de la panne (un devis clair et transparent peut vous être proposé selon le diagnostic)
- Remplacement de pièces spécifiques (carte électronique, compresseur, etc.)
- Mise aux normes de l’installation (sur devis)
Comment se passe notre intervention ?
- Le jour J, notre technicien arrive à l’heure convenue.
- Il déroule un vrai plan d'action de recherche : inspection visuelle, tests électriques, recherche de fuites… Chaque élément est vérifié méthodiquement.
- Une fois que la panne est détectée, notre professionnel vous explique clairement l’origine du dysfonctionnement.
- Il vous propose également les solutions possibles pour la réparation.
- À votre demande, il peut vous remettre un rapport de recherche de panne dans un délai de 48 h.
👉 Besoin d’une réparation dans la foulée ? C'est dans nos cordes ! On vous remet un devis clair et transparent. Si vous acceptez ce devis complémentaire et que la réparation peut se faire tout de suite, notre technicien s’en occupe lors du même rendez-vous. Sinon, pas d’inquiétude : il organisera un second passage dès que les pièces sont disponibles.
Que prévoir avant notre arrivée ?
Deux ou trois choses utiles pour faciliter l’intervention :
- 💡 Notez les symptômes que vous avez constatés : bruit inhabituel, perte de puissance, message d’erreur…
- 👍 Dégagez l’accès aux unités intérieure et extérieure
- 📑 Préparez les documents utiles : facture, carnet d’entretien, référence de l’appareil
- 🚫 Évitez de manipuler l’appareil : un faux geste peut aggraver la panne ou créer un risque électrique.
- ⏳Prévoyez une durée d’intervention entre 1 et 3 h.
Ce que vous voulez savoir
Pourquoi un diagnostic de panne est facturé ?
Quand le technicien arrive chez vous, il ne peut pas improviser. Car une pompe à chaleur ou une climatisation, ce n’est pas un appareil qu’on démonte à la légère. Il y a notamment un circuit frigorifique et des composants sensibles.
Alors il ouvre l’unité, vérifie chaque pièce, fait des tests précis. Ce travail, c’est déjà une intervention technique à part entière, pas un simple devis ni un diagnostic visuel rapide. C’est pour cela que la recherche de panne est facturée à part.
Cela étant dit, ce diagnostic vous rend service : il permet d’éviter les erreurs, de cibler la bonne solution, et souvent, de gagner du temps… et de l’argent.
Le règlement se fait-il sur place ou en ligne ?
Les deux sont possibles. On vous explique ! Une fois l’intervention terminée, vous pouvez régler directement auprès de l’artisan. Par carte sur son terminal, en espèces, par chèque… ou même en ligne, grâce à un lien de paiement qu’il vous enverra.
Vous préférez tout régler à l’avance ? C’est possible aussi. Et cela se passe au moment de la commande. On lance alors une préautorisation bancaire : le montant le plus élevé de la fourchette est bloqué temporairement sur votre compte. Rien n’est débité tout de suite. Le vrai montant – celui du devis que vous signerez sur place – ne sera prélevé qu’après l’intervention.
Et la facture ? Vous la recevez par e-mail, sous 48 heures.
Vous pouvez intervenir rapidement ?
Oui. En cas d'urgence, une intervention est possible le jour même ou dès le lendemain, sans majoration.
Un contretemps ? L’artisan vous prévient tout de suite.
Le but ? Rester réactif et s’adapter à votre planning. Pas l’inverse.
Le prix est-il plus élevé le soir ou le week-end ?
Non, vous pouvez être tranquille : nos tarifs sont fixes, 7j/7, 24h/24. Aucune majoration, même les jours fériés.
Qui contacter en cas de besoin après la réservation ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre intervention en temps réel via votre espace client. Vous recevez également des SMS et e-mails avec toutes les infos utiles. Et bien-sûr, si vous souhaitez échanger avec un conseiller, notre équipe support est disponible 7j/7.
La réparation est-elle garantie ?
Oui, la main-d’œuvre est garantie 1 an. Si le problème réapparaît dans ce délai, une nouvelle intervention est organisée sans frais.
Ce que nous proposons aussi
Réparation d'une clim' ou d'une PAC air/air Entretien d'une clim ou d'une PAC air/air Recherche de panne sur une clim' ou une PAC air/eau
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