Ce qu’il faut savoir
Votre pompe à chaleur air/eau ne chauffe plus, fait un bruit étrange ou ne démarre plus ? Pas de panique. La cause peut être multiple : carte électronique, capteur, fuite ou compresseur défaillant…
Nos professionnels prennent le relais pour identifier la panne avec précision. Ils contrôlent tout : unités intérieure et extérieure, circuit hydraulique et frigorifique.
Un technicien certifié réalise un diagnostic complet, identifie précisément la source du problème (fuite, panne électrique, pièce défectueuse…) et vous remet un rapport clair avant toute intervention.
👉 Une fois votre demande validée en ligne, un pro vous appelle sous 20 minutes pour fixer un rendez-vous rapide. Simple, efficace, sans surprise.
Que comprend notre service ?
✅ Inclus dans le prix :
- Le déplacement du technicien, bien sûr
- Une intervention rapide, 24h/24, 7 jours sur 7, ou sur rendez-vous selon votre disponibilité
- La main-d'œuvre dédiée à la recherche de panne
- Un contrôle complet de l’unité intérieure et extérieure
- La vérification du circuit frigorifique et de l’alimentation électrique
- Les petites fournitures nécessaires
- Le nettoyage de la zone d’intervention après notre passage
- Un rapport clair de la recherche de panne, remis sur simple demande
- Et si besoin, un devis précis pour les réparations à envisager
❌ Non inclus :
- La réparation elle-même (un devis détaillé vous sera proposé après diagnostic)
- Le remplacement de pièces spécifiques comme la carte électronique ou le compresseur
- La mise aux normes éventuelle de votre installation (toujours sur devis)
Comment se passe notre intervention ?
Le jour du rendez-vous, notre technicien arrive à l’heure prévue. Ponctuel, outillé, prêt à intervenir.
- Il commence par un diagnostic complet de votre pompe à chaleur : inspection visuelle, tests électriques, recherche de fuites… Chaque point est vérifié avec méthode. Rien n’est laissé au hasard.
- Une fois la panne identifiée, il prend le temps de vous expliquer clairement d’où vient le problème. Et surtout, ce qu’il est possible de faire pour le résoudre.
- Vous souhaitez un rapport écrit ? Sur simple demande, il vous le transmet sous 48h.
Besoin d’une réparation ? Là encore, c’est vous qui décidez. Si vous le demandez, le professionnel vous remet un devis clair, sans surprise.
Et si vous acceptez et que la réparation peut se faire immédiatement, il s’en charge sur place. Sinon, pas d’inquiétude : un second rendez-vous est fixé dès que les pièces nécessaires sont disponibles.
Que prévoir avant notre arrivée ?
Quelques conseils pour préparer la visite du technicien :
- Notez ce que vous avez remarqué : un bruit étrange ? Une baisse de performance ? Un code erreur qui s’affiche ? Chaque détail peut aider à cibler la panne plus vite.
- Libérez l’accès à votre équipement : pensez à dégager l’unité intérieure et l’unité extérieure. Cela fait gagner du temps le jour J.
- Rassemblez les documents utiles : facture, carnet d’entretien, référence de la pompe à chaleur… Ces infos peuvent aider à mieux comprendre l’historique de l’appareil.
- Et surtout, ne touchez pas à la machine : une manipulation involontaire peut compliquer la panne… voire créer un risque électrique.
Comptez entre 1 et 2 heures d’intervention, selon la configuration et le problème détecté.
Ce que vous voulez savoir
Pourquoi le diagnostic est-il facturé ?
Quand un technicien se déplace, il ne vient pas “jeter un œil”. Il vient diagnostiquer, méthodiquement. Et ça, c’est un vrai travail.
Une pompe à chaleur, ce n’est pas un grille-pain. Il y a un circuit frigorifique, des composants sensibles, et parfois des risques. Alors oui, il faut ouvrir l’unité, tester les connexions, examiner chaque élément, mesurer, vérifier.
Il ne cherche pas seulement à voir ce qui ne marche pas. Il cherche pourquoi ça ne marche pas. Et ça fait toute la différence.
Ce diagnostic, c’est déjà une intervention technique. Même s’il n’y a pas de réparation derrière, il vous rend un vrai service : il évite les erreurs, il cible la bonne solution, et souvent, il vous fait gagner du temps… et de l’argent.
Comment se passe le règlement ?
C’est simple. Vous avez deux options : régler sur place par carte, espèces ou chèque ou en ligne avec une préautorisation. Le montant final est prélevé après l’intervention.
Et votre facture ? Elle arrive par e-mail sous 48 h.
Et si c’est urgent ?
On peut intervenir très vite. Le jour même dans certains cas, ou dès le lendemain.
Si jamais un imprévu empêche le rendez-vous, vous êtes prévenu immédiatement.
Y a-t-il un surcoût le soir ou le week-end ?
Non. Nos tarifs sont fixes, 7 jours sur 7, 24 h sur 24. Même les jours fériés. Pas de mauvaise surprise.
Qui contacter après la réservation ?
Vous suivez tout en temps réel via votre espace client. Vous recevez aussi des SMS et des e-mails à chaque étape.
Et en cas de question, notre support est joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 au 09 74 73 54 73.
Vous pouvez également nous écrire par e-mail à l'adresse : contact@mesdepanneurs.fr ou directement sur notre formulaire de contact.
La réparation est-elle garantie ?
Oui. La main-d’œuvre est garantie 1 an. Et les pièces, selon la garantie constructeur.
Si la même panne revient dans ce délai, une nouvelle intervention est planifiée. Sans frais.
Ce que nous proposons aussi
Réparation d'une pompe à chaleur AIR/EAU Fourniture et pose d'une pompe à chaleur AIR/EAU Visite d'entretien PAC AIR/EAU
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