Ce qu’il faut savoir
Vous êtes face à une serrure capricieuse ou une porte récalcitrante, sans savoir d’où vient le problème ? Secouer, forcer un peu, chercher des tutos sur Internet ou même sortir le marteau et le tournevis pour les plus téméraires... Ce que vous avez tenté n'a donné qu'une chose : une montée d’agacement ! Il est temps de passer le relais à un pro !
📞 Contactez notre service client au 09.79.99.88.44, où nos conseillers vous guideront pour définir votre problème.
💻 Vous préférez passer commande en ligne ? Pas de souci : une fois que vous aurez cliqué sur « Passer commande », précisez votre souci dans le champ « Détails supplémentaires ». Un opérateur vous recontactera rapidement pour tout clarifier.
👉 Voilà, la solution est en chemin : notre service de serrurerie est là pour diagnostiquer et résoudre votre problème, même si vous n’avez pas toutes les réponses en tête. Réparation, dépannage ou installation d’une nouvelle serrure ? On s’occupe de tout, avec un devis clair et sans surprise. Et si vous souhaitez, vous pouvez nous laisser gérer pendant que vous reprenez le cours de votre journée.
Que comprend notre service ?
Nous ne vous laissons pas dans le flou ! Voici ce qui est compris dans notre service (et ce qui ne l’est pas) :
✅Ce qui est inclus :
- Déplacement d’un serrurier certifié
- Diagnostic détaillé
- Devis clair et gratuit (avant toute réparation, nous vous annonçons clairement la couleur en vous présentant un devis détaillant l’intervention)
- Réparation et petites fournitures
- Nettoyage du chantier, garanti sans poussière après les travaux !
❌ Ce qui n’est pas inclus :
- Le coût de certaines pièces spécifiques (serrures, cylindres, etc.), si un remplacement est nécessaire
- Des prestations supplémentaires comme le blindage de porte ou la pose de serrures haut de gamme (chiffrées après validation du devis)
Comment se passe notre intervention ?
Nous vous accompagnons à chaque étape, pour que tout soit bien clair et que vous sachiez exactement comment cela va se dérouler :
- Une fois sur place, l’artisan examine votre serrure ou votre porte pour identifier concrètement le dysfonctionnement.
- Vous recevez un devis détaillé et gratuit avant toute intervention. S'il ne vous convient pas, vous êtes totalement libre de le refuser et rien ne vous sera facturé, y compris le déplacement.
- Une fois le devis signé, l’artisan procède à la réparation, au dépannage ou à l’installation nécessaire. Si une pièce est nécessaire et qu'il ne l'a pas en stock, le serrurier sécurise votre installation si nécessaire et reviendra procéder à l'installation dès que la pièce sera reçue.
- L’intervention terminée, notre pro s'assure que tout fonctionne sans accroc et s'occupe de laisser la zone de travail propre.
- Il ne repart pas sans vous avoir donné quelques astuces d'entretien ou des conseils pour éviter que la situation ne se reproduise !
Que prévoir avant notre arrivée ?
On vous fait travailler un peu quand même pour que tout se passe au mieux, mais promis, rien d'obligatoire ni de bien compliqué !
- Essayez de préciser votre problème : si possible, identifiez si le souci vient de la serrure, de la clé, ou de la porte elle-même.
- Préparez un accès facile : dégagez l’espace autour de la porte pour que l’artisan puisse intervenir sans encombre.
- Prenez des photos du problème : une image vaut mille mots et peut vous être utile lors de vos démarches avec votre assurance, si votre problème peut être pris en charge par celle-ci.
- Ne forcez pas ! Évitez d’aggraver la situation en tentant d’ouvrir ou de manipuler la serrure. Prenez un moment pour souffler et préparez un petit café – il est toujours moins tentant de bricoler avec une tasse à la main ! ☕️
Ce que vous voulez savoir
Ça va me coûter combien ?
Le devis est 100% gratuit et vous êtes toujours informé du montant avant toute intervention. Vous ne prenez aucun risque, c’est vous qui validez !
Et si le problème est plus grave que prévu ?
Si la situation est plus complexe que prévu, le serrurier vous en informera immédiatement. Il vous proposera une solution adaptée et un devis ajusté, toujours avant de poursuivre. Encore une fois, nous savons que les imprévus de serrurerie peuvent être une source d'inquiétude et de vigilance de votre part. C'est pourquoi nous vous rappelons que vous êtes entièrement libre d'accepter le devis ou de le refuser. Le contrat de MesDépanneurs.fr stipule bien qu'aucun frais de déplacement ne doit vous être facturé, en cas de refus de poursuivre.
Dois-je rester sur place pendant l’intervention ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez rester sur place pour suivre l’intervention, ou nous laisser faire pendant que vous vaquez à vos occupations. On s’occupe de tout.
Comment régler la prestation ?
Vous avez plusieurs options pour régler votre prestation. Vous pouvez payer directement sur place au professionnel, en carte bancaire, par chèque ou en espèces. Si vous préférez, il est également possible de régler en ligne via notre système sécurisé. De plus, grâce à notre partenariat avec Alma, vous pouvez choisir un paiement en 3 fois sans frais pour une gestion plus souple de votre budget. La facture vous sera envoyée dans un délai de 2 jours ouvrés via MesDépanneurs.fr.
Comment joindre le SAV de MesDépanneurs.fr après le rendez-vous ?
Si vous rencontrez une insatisfaction ou un problème après une intervention, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09 74 73 54 08, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30. Une réponse vous sera apportée sous 48 à 72 heures, soit par mail, soit par téléphone.
MesDépanneurs.fr s’engage à garantir un suivi de qualité. Nos experts techniques en interne vérifient les devis pour s'assurer de leur équité, et nous intervenons en cas de surfacturation constatée. Si un problème lié à l’installation survient, nous organisons un retour sur intervention pour résoudre la situation sans frais supplémentaires.
Comment être sûr de la qualité de l’intervention ?
La qualité de nos prestations est garantie. Les pièces utilisées proviennent exclusivement de fournisseurs professionnels et bénéficient de la garantie fabricant, dont la durée varie selon le produit. La main-d’œuvre est également garantie pour une période d’1 à 2 ans, selon la nature des travaux réalisés.
Ce que nous proposons aussi
Problème inconnu concernant une porte blindée Problème inconnu concernant la serrure Problème inconnu concernant une porte non-blindée
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