Ce qu’il faut savoir
Flaque au pied de la douche ? Traces d’humidité sur le carrelage ? Pire encore : votre voisin vous parle d’une infiltration chez lui ? L’eau s’échappe quelque part, mais impossible de savoir d’où.
Votre priorité : faire venir rapidement un plombier expérimenté pour localiser la fuite et intervenir avant que les dégâts ne s’aggravent.
Notre prestation : un professionnel qualifié se déplace chez vous pour poser un diagnostic précis, repérer l’origine du problème (joints, fissure, raccord, étanchéité…) et réparer.
👉 Prise de RDV simple et rapide : un expert vous contacte dans quelques minutes.
👉 Arrivée chez vous rapide, aujourd'hui ou demain : on s'adapte à votre planning.
👉 Tous les plombiers du réseau MesDépanneurs.fr sont diplômés, assurés et agrées assurance : vous avez la garantie d'être accompagné par un expert.
Envoyez votre demande maintenant : un pro compétent vous rappelle, prêt à vous aider.
Que comprend notre service ?
Ce qui est inclus :
- Frais de déplacement
- Intervention rapide 7j/7, sans majoration
- Diagnostic de la fuite (durée estimée : entre 1 h et 2 h)
- Petite réparation si possible lors de la visite (remplacement de joint, colmatage)
- Petites fournitures (joint silicone, ruban d’étanchéité)
- Nettoyage de la zone d'intervention
- Garantie de 1 an sur la main-d’œuvre
- Explications de l'artisan sur l'origine de la fuite, propositions de solutions et éventuellement devis détaillant une réparation plus complexe
- Rapport pour votre assurance, à votre demande
❌ Ce qui n’est pas inclus :
- Recherche de fuite complémentaire avec matériel spécifique (caméra, test fumigène, etc.) : si nécessaire, cette prestation sera proposée à part.
- Dépose de bac de douche, démolition ou travaux de reconstruction (carrelage, cloison…)
- Fourniture de matériel spécifique ou pièces détachées (bonde, receveur, etc.) : devis après validation
Comment se passe notre intervention ?
Nous vous accompagnons à chaque étape, pour que tout soit bien clair et que vous sachiez exactement comment cela va se dérouler :
- Prise de contact : vous réservez en ligne ou par téléphone.
- Diagnostic : à son arrivée, l’artisan inspecte les abords de la douche, vérifie les joints, accède à la trappe si elle existe et utilise si besoin un humidimètre.
- Devis : selon ce qui est identifié, un devis clair vous est remis. Rien n’est engagé sans votre accord.
- Réparation : si l’origine est accessible et la réparation réalisable immédiatement, elle est effectuée. Sinon, une intervention complémentaire pourra être programmée.
- Test final : on vérifie l’étanchéité après réparation.
Que prévoir avant notre arrivée ?
Quelques petits gestes de préparation utiles :
- Libérez l’accès à la douche (tapis, objets…).
- Si vous avez une trappe d’accès au siphon, laissez-la ouverte si possible.
- Identifiez les traces d’humidité visibles ou les odeurs suspectes.
- Si de l’eau s’écoule au sol, essayez de la contenir et, si nécessaire, coupez l’arrivée d’eau.
Ce que vous voulez savoir
Comment se déroule le paiement de l’intervention ?
Vous avez le choix. Le règlement peut se faire directement après l’intervention, directement auprès du professionnel. C’est ce que choisissent la plupart des clients. Carte bleue, chèque ou espèces : optez pour ce qui vous arrange.
Vous préférez payer en ligne, avant l’intervention ? Aucun souci. Seule la limite haute de la fourchette est bloquée temporairement sur votre compte. Le montant réel, celui du devis, sera prélevé uniquement après la prestation. Et bien sûr, le paiement reste entièrement sécurisé.
En cas d’urgence, sous quel délai pouvez-vous intervenir ? Quel est le temps de déplacement le plus court ?
Nos plombiers se rendent disponibles aussi vite que possible. Dans la majorité des cas, ils peuvent intervenir le jour même. Et ce, sans frais supplémentaires : c’est inclus dans le tarif.
Le temps d’intervention dépend aussi de votre localisation. À Paris et en Île-de-France, nos artisans arrivent souvent sur place entre 2 et 4 heures après la demande.
Et vous êtes toujours informé en temps réel. En cas de retard, dû par exemple à la circulation, votre professionnel vous prévient. Vous savez exactement quand il arrive.
Le tarif change-t-il en soirée, le week-end ou les jours fériés ?
Aucune inquiétude à ce sujet : nos tarifs ne changent pas, que vous ayez besoin de nous en pleine soirée, un samedi, un dimanche ou un jour férié. La qualité, elle aussi, est toujours au rendez-vous !
Qui joindre si j’ai une question ?
Dès que votre demande est validée, vous pouvez suivre chaque étape de l’intervention depuis votre espace client, onglet « Suivre ma commande ».
Vous recevez aussi des notifications par SMS et par e-mail : nom du professionnel, heure d’arrivée prévue, confirmation de la prise en charge… Tout est clair.
Et si vous avez besoin de poser une question, notre service client est joignable 7j/7, de 9 h à 18 h, au 09 74 73 54 73.
Que se passe-t-il si la fuite est difficile d’accès ?
Si la fuite se situe derrière un mur, sous un receveur ou dans une zone non visible, le plombier vous expliquera les options possibles. Il pourra procéder à une ouverture avec votre accord, ou vous orienter vers les démarches à envisager.
La réparation est garantie 1 an, que couvre exactement cette garantie ?
Chez MesDépanneurs.fr, on veille à la qualité. C’est pour cela que la main-d’œuvre est couverte par une garantie d’un an, à compter du jour de l’intervention.
Un souci réapparaît ? Une fuite revient ou un réglage n’est pas parfait ? Le professionnel revient gratuitement pour corriger. Notre service client reste à vos côtés jusqu’à résolution complète.
Pour nous signaler un problème, contactez nous au 09 74 73 54 08, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30. Vous préférez écrire ? Utilisez ce formulaire. Un expert étudiera votre demande et vous répondra sous 72 h ouvrées maximum. Si une nouvelle intervention est nécessaire, elle est bien entendu prise en charge.
Attention : si votre installation est non conforme ou que des travaux supplémentaires sont nécessaires, la garantie ne s’applique pas à ces éléments.
L’assurance peut-elle rembourser les frais liés à l’intervention ?
Si la fuite est causée par un événement soudain ou accidentel (comme une rupture de canalisation ou un joint qui lâche), votre assurance peut prendre en charge les dégâts. Nous vous fournissons une facture détaillée pour votre dossier. En règle générale, les factures acquittées sont envoyées sous 48 h ouvrées par e-mail.
Ce que nous proposons aussi
Problème de plomberie inconnu Réfection des joints de la douche/baignoire Réparation d'une fuite du tuyau d'évacuation de la douche
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