Comment bien réagir en cas de fuite d'eau 💧🏠 ? 7 règles à suivre

Un robinet qui goutte, une canalisation qui cède... et c'est la catastrophe. Chaque heure compte quand une fuite d'eau menace votre logement : facture qui explose, murs détériorés, voisin inondé. La question n'est pas "si" mais "quand". Propriétaire ou locataire, l'urgence ne prévient pas. Un lundi matin, un samedi soir... vous devez savoir réagir vite. Dans cet article, MesDépanneurs.fr vous dévoile les 7 réflexes d'urgence, les causes et types de fuites, vos responsabilités légales et comment éviter des milliers d'euros de réparation.

Que faire en cas de fuite d'eau ? 7 étapes pour résoudre le problème

Dès que vous repérez une fuite d'eau dans votre logement, il est essentiel d'agir rapidement pour limiter les dégâts et éviter une aggravation du problème. 

Face à une fuite d'eau, suivez ces étapes en urgence pour sécuriser la situation :

1. Coupez l'eau

Une fois que vous avez détecté d'où provient la fuite, coupez immédiatement le robinet d'arrivée d'eau.

Dans un appartement, vous pouvez généralement le trouver dans la cuisine, dans la salle de bain ou juste à côté de votre compteur d'eau.

Dans une maison, le rez-de-chaussée, le garage ou le jardin sont les localisations les plus probables.

Pour faciliter l'accès au compteur lors d'une urgence, il est pratique de noter son emplacement exact dès votre emménagement. Une fois votre arrivée d'eau trouvée, il suffit de tourner le robinet principal dans le sens des aiguilles d'une montre, afin de stopper l'alimentation en eau de votre logement.

Si la fuite est située en amont du compteur, sur le réseau public, contactez directement votre service des eaux.
 

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2. Coupez l'électricité

Si l'eau atteint une prise électrique, c'est l'électrocution garantie, alors dès qu'une fuite d'eau se produit chez vous, la première chose à faire est de couper l'électricité, d'un geste rapide.

Cette obligation de sécurité est primordiale pour éviter tout risque d'accident. Aussi, avant d'éteindre totalement le courant, faites attention de ne surtout pas toucher une source électrique, en particulier si vous marchez pieds nus dans l'eau.
 

L'eau et l'électricité : un mélange mortel à ne pas prendre à la légère !

Consultez notre article pour connaître les gestes qui sauvent et sécuriser votre installation en urgence.

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3. Commencez par éponger tout autour de la fuite

Placez en vitesse une bassine ou une serpillière pour freiner la course de l'eau et ralentir l'inondation.

Si ce geste n'a pas d'effet direct sur la fuite, il vous permet toutefois de limiter les dégâts et de centraliser l'eau qui sera, ainsi, plus simple et plus rapide à évacuer. Cette étape est essentielle avant même de contacter un professionnel, car elle permet de protéger vos biens et ceux de vos voisins.

4. Cherchez l'origine de la fuite d'eau

Pour détecter une fuite légère, il faut partir de la flaque constituée par le liquide qui s'échappe du tuyau, puis suivre doucement l'écoulement jusqu'à localiser son point de départ exact.

La détection de fuite peut parfois être complexe, notamment pour une fuite invisible cachée dans un mur ou sous le sol. Dans ce cas, l'intervention d'un professionnel équipé de matériel spécialisé comme le gaz traceur ou une caméra thermique sera nécessaire.

5. Appelez un plombier

Qui contacter en cas de fuite d'eau sur un évier ou un lavabo ? C'est un plombier qu'il vous faut !

Vous pouvez trouver un professionnel de confiance via des plateformes en ligne ou par recommandation. Si vous êtes en location, vous devez avertir votre propriétaire avant d'appeler un professionnel. Le bailleur doit être informé dès que possible, uniquement par courrier recommandé ou mail pour garder une trace.

Ceci pour deux raisons : il pourra vous donner le contact d'un pro qui est déjà intervenu dans le logement et vous pourrez plus facilement vous faire rembourser les sommes avancées si c'est lui qui doit payer la note finale.

N'hésitez pas à consulter votre contrat d'assurance habitation pour connaître la marche à suivre et vérifier si vous bénéficiez d'une offre d'assistance dépannage.

6. Colmatez en attendant le pro

Pour stopper une fuite de manière provisoire, vous pouvez utiliser de la pâte à colmatage ou de la colle époxy. Ce type de produit sert à combler le trou d'où provient la fuite le temps que votre dépanneur arrive.

Le produit se met généralement en place en moins d'une heure. Cette solution temporaire permet de gagner du temps, par exemple un lundi matin avant qu'un professionnel ne soit disponible.
 

Une fuite d'eau sous pression menace votre logement ? 

Apprenez dans notre article à colmater efficacement une fuite en urgence pour limiter les dégâts en attendant l'arrivée du plombier !

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7. Après la réparation, faites sécher la pièce

C'est bon, le plombier a tout réparé et vous pouvez enfin souffler ! Ah non, une dernière chose reste à faire : aérer la pièce pour chasser l'humidité.

Il ne manquerait plus que votre parquet ne gondole ou que la peinture ne cloque suite à l'eau constatée... Aérez donc en grand, passez un coup de serpillière bien sèche sur le sol et n'hésitez pas à allumer le chauffage pour assécher l'air.

Cette étape est cruciale pour éviter l'apparition de fissures et de moisissures.

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Quelles sont les causes d'une fuite d'eau ?

Elle peut provenir d'un robinet, d'une douche, d'une baignoire, d'un WC, de votre ballon d'eau chaude ou chauffe-eau, des canalisations encastrées ou visibles, de l'évier de la cuisine ou encore du réseau d'eaux usées.

Les causes peuvent être multiples :

• un joint usé ou défectueux ;
• un raccord mal serré sur le matériel de plomberie ;
• un tuyau percé à cause du gel ou de la vétusté ;
• une malfaçon dans l'installation de vos équipements de salle de bain ;
• un problème sur le réseau d'eau potable ou les eaux de pluie.

C'est le plombier qui se chargera d'établir un diagnostic de qualité et de vous donner une réponse précise sur l'origine du problème.

Quels sont les types de fuite d'eau ?

Face à des fuites cachées ou qui affectent plusieurs logements dans un immeuble, il peut être difficile de savoir vers qui se tourner. Nous clarifions la situation pour vous.

Mais avant toute chose, n'oubliez pas que votre premier réflexe devrait être de contacter votre assureur pour déclarer le sinistre.

1. Fuites mineures (chasse d'eau, robinet, joint usé)

Pour ces réparations qui demandent une action rapide et dépassent le simple bricolage, sollicitez un plombier local ou profitez de la simplicité des plateformes en ligne comme MesDépanneurs.fr pour une intervention rapide et sans tracas.

Ce type de fuite visible peut souvent être réparé le jour même si vous contactez un professionnel dès le matin. 
 

Votre WC fuit et vous ne savez pas quoi faire ?

Découvrez dans notre article comment détecter, réparer et prévenir les fuites sur vos toilettes !

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2. Fuites importantes (ballon d'eau chaude, tuyau cassé)

Si une fuite importante est en cours chez vous, sachez que certains plombiers offrent des services d'urgence 24/7.

C'est notamment le cas sur notre plateforme, où vous pouvez déposer votre demande à toute heure via notre page de contact. Vous êtes rappelé dans les meilleurs délais afin de programmer une intervention chez vous. Cette offre de service d'urgence est particulièrement utile en cas de dégât des eaux imminent.
 

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3. Eau qui coule depuis un point invisible (fuite cachée)

La source de l'écoulement est difficile à localiser ? Il est judicieux de contacter un plombier spécialisé dans la recherche de fuites. Ces professionnels sont équipés pour identifier l'origine du problème de façon non destructive grâce à du matériel de pointe.

Qu'il s'agisse d'une fuite dans une canalisation enterrée ou encastrée dans un mur, un plafond, un sol... Ces experts utilisent des équipements avancés comme des caméras thermiques, des détecteurs acoustiques, du gaz traceur, ou des tests de pression pour la localisation de la fuite sans destruction excessive.

La détection de fuite invisible nécessite une expertise particulière et un accès à du matériel spécialisé.

4. Fuite d'eau dans les espaces communs ou affectant plusieurs logements

Si l'origine de la fuite se trouve à l'intérieur d'un lot spécifique, comme un appartement ou une cave, c'est le propriétaire de ce lot qui est le responsable. Il doit donc s'occuper des travaux de réparation et de la localisation précise du problème.

Si, au contraire, la fuite se situe dans les espaces partagés de la copropriété (couloirs, installations techniques communes, réseau d'eaux usées collectif), le syndicat des copropriétaires devra gérer les démarches.

Dans ce cas, une alerte doit être envoyée rapidement au syndic, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception pour avoir une trace de la date de signalement.

Qui est responsable des fuites d'eau ?

La responsabilité en cas de fuite d'eau dépend de plusieurs facteurs et de la localisation du problème.

Voici un guide pratique pour comprendre qui est le responsable selon les situations :

Dans un logement en location

Le locataire est responsable des fuites dues à un manque d'entretien courant : joint défectueux, robinetterie mal entretenue, ou négligence constatée. La réparation de la fuite lui incombe dans ces cas-là.

Le propriétaire ou bailleur est responsable si la fuite est due à la vétusté de l'installation, à un défaut de construction, ou à un problème structurel (canalisation encastrée défectueuse, fuite sur le réseau privé avant le compteur).

Le code général de la construction précise cette répartition des responsabilités.

Vous êtes locataire ou propriétaire et une fuite survient ?

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Dans une copropriété

Si la fuite se situe dans votre lot privé (maison ou appartement), c'est à vous d'en assumer la responsabilité et les travaux de réparation.

Si elle provient des parties communes (canalisation collective, fuite d'eaux usées dans les parties communes), c'est le syndicat des copropriétaires qui doit intervenir. Dans ce cas, contactez directement le syndic par courrier ou mail.

Sur le réseau public

Pour toute fuite située avant le compteur, sur le réseau public d'eau potable, c'est le service des eaux de votre commune qui est responsable.

Il faut alors contacter le service public de l'eau sans délai. Consultez la page de votre fournisseur d'eau pour obtenir le contact d'urgence, souvent disponible du lundi au dimanche pour les situations critiques.

Cas particulier : fuite après compteur

Une fuite d'eau après compteur relève de votre responsabilité en tant qu'abonné du service des eaux. Le compteur marque la limite entre le réseau public et votre réseau privé. Toute consommation anormale constatée après le compteur vous concerne directement.

En cas de doute sur la responsabilité, n'hésitez pas à faire appel à un professionnel qui établira un diagnostic précis. Conservez tous les documents (photos, rapport, facture) pour faciliter la prise en charge par votre assurance ou pour toute procédure ultérieure.
 

Depuis 2023, certaines communes ont mis en place des dispositifs de surveillance des consommations d'eau !

En tant qu'abonné, vous pouvez demander un relevé détaillé de votre consommation à votre fournisseur d'eau pour identifier une éventuelle fuite. Certains services des eaux proposent également des alertes par mail ou SMS en cas de consommation anormale.

 

Est-ce que l'assurance habitation prend en charge les fuites d'eau ?

Oui, la plupart des assurances habitation incluent une garantie dégâts des eaux qui prend en charge les dommages causés et les frais de recherche de fuites. Cette couverture est essentielle, que vous soyez propriétaire ou locataire.

Attention aux exclusions : votre assurance peut refuser la prise en charge si la fuite résulte d'un manque d'entretien courant : tuyau vieux ou corrodé non maintenu, joint défectueux non remplacé, ou négligence avérée. De même, les fuites détectées tardivement, après avoir causé des dommages importants, peuvent être exclues selon les termes de votre contrat.

Dès que vous constatez une fuite, déclarez le sinistre immédiatement auprès de votre assureur. Connectez-vous à votre espace personnel en ligne ou contactez directement votre conseiller pour connaître la marche à suivre et éviter tout risque de refus de prise en charge. 
 

Certaines assurances proposent des forfaits "prévention fuites" incluant une visite annuelle d'un plombier.

Lors de cette inspection, le professionnel examine votre installation et repère les fuites invisibles avant qu'elles ne se transforment en catastrophe. Idéal pour les logements anciens et les résidences secondaires.

 

Comment déclarer un sinistre pour fuite d'eau ?

Pour être bien indemnisé par votre assurance, suivez ces 5 étapes essentielles :

1. Déclarez le sinistre rapidement : dès que vous repérez des signes de fuite (taches d'humidité, moisissure, facture d'eau anormale, bruit d'eau...), contactez votre assureur. Vous avez 5 jours ouvrés maximum à partir de la découverte. Exemple : fuite constatée un lundi = déclaration avant le lundi suivant. Pensez aussi à noter le numéro de dossier, le nom de votre conseiller et la date de déclaration.
2. Constituez votre dossier : préparez les justificatifs demandés : photos des dégâts, description détaillée, rapport du plombier si vous en avez déjà fait venir un. Ces documents accélèrent le traitement de votre dossier.
3. Choisissez votre plombier (avec accord de l'assureur) : votre assurance peut vous recommander des professionnels ou vous laisser choisir le vôtre. Avant de lancer la recherche de fuite, vérifiez que les frais seront bien pris en charge. Un simple coup de fil évite les mauvaises surprises !
4. Obtenez les devis : une fois la fuite localisée, le plombier vous fournira deux devis distincts : un pour réparer la fuite elle-même, un autre pour réparer les dégâts causés (murs, sols...).
5. Envoyez les devis pour validation : transmettez les devis à votre assureur pour approbation. Les travaux peuvent démarrer dès que vous recevez son accord (généralement sous quelques jours).
    

Surconsommation d'eau : dédommagement et loi Warsmann

Adoptée en France en 2012, la loi Warsmann protège les consommateurs (abonnés du service public de l'eau) contre les factures d'eau causées par des fuites invisibles sur des canalisations privées situées après le compteur.

Voici les conditions à appliquer pour en bénéficier :

1. Informez votre fournisseur d'eau de la fuite dès sa découverte par courrier recommandé.
2. Faites réparer la fuite rapidement après sa détection, vous disposez d'un délai d'1 mois maximum (exemple : si la fuite est constatée le 15 janvier, vous avez jusqu'au 15 février).
3. Envoyez une attestation de réparation à votre fournisseur avec la facture du plombier.

Ainsi, vous ne paierez pas plus du double de votre dernière consommation relevée. Cette aide est précieuse pour les abonnés confrontés à une fuite cachée qui aurait fait exploser leur facture d'eau potable. 
 

La loi Warsmann ne couvre pas les fuites visibles ni les installations comme les robinets et les chasses d'eau !

Elle ne s'applique uniquement qu'aux fuites invisibles sur les canalisations après compteur et dans les parties privatives. Les équipements (robinets, WC, chauffe-eau, électroménager) sont exclus de ce dispositif.

 

Comment éviter les fuites d'eau ?

Le plombier a procédé aux travaux de réparation et vous pouvez désormais penser à autre chose et oublier cette journée ou ce week-end gâché. Seulement, maintenant, vous êtes à l'affût et redoutez qu'une fuite n'arrive à nouveau.

Voici 5 astuces pratiques de nos plombiers pour éviter que le problème se reproduise : 

1. Comparez les montants de vos factures d'eau : une consommation anormale d'eau, qui a beaucoup augmenté sans raison, doit vous mettre la puce à l'oreille. Consultez régulièrement votre espace personnel en ligne pour suivre votre consommation et recevoir une alerte en cas d'anomalie.
2. Vérifiez régulièrement votre compteur d'eau : si vous remarquez que le compteur tourne alors que tous les robinets sont éteints, cette surconsommation d'eau devrait vous alerter. Le taux de fuite peut être important même avec une petite fuite invisible.
3. Vérifiez la pression de votre chaudière : elle doit normalement se situer entre 1 et 1,5 bar. Si la pression de votre chaudière chute souvent, une fuite d'eau est en train de se produire. Cette vérification est particulièrement importante après toute intervention sur le réseau d'eau dans votre logement.
4. Faites entretenir votre plomberie annuellement : un contrôle préventif par un professionnel permet de détecter les signes de vétusté (joints usés, canalisations corrodées) avant qu'une fuite ne se déclare. Pensez également à protéger vos canalisations du gel en hiver, notamment dans les zones non chauffées (garage, cave, grenier).
5. Installez un détecteur de fuite connecté : ces dispositifs modernes vous envoient une alerte sur votre smartphone dès qu'une consommation anormale est détectée. Certains modèles peuvent même couper automatiquement l'arrivée d'eau en cas de fuite importante.

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Lexique utile

• Capillarité : phénomène physique permettant à l'eau de remonter à travers des matériaux poreux comme le béton ou le bois.
• Hydrolyse : dégradation chimique d'un matériau sous l'effet prolongé de l'eau.
• Infiltration : pénétration progressive de l'eau dans un matériau ou à travers une paroi.
• Porosité : capacité d'un matériau à absorber et retenir l'eau en raison de la présence de pores.
• Joint d'étanchéité : élément souple utilisé pour empêcher le passage de l'eau entre deux surfaces.
• Capteur hygrométrique : dispositif mesurant le taux d'humidité dans l'air ou dans un matériau.
• Fissuration : apparition de microfissures dans un matériau, pouvant favoriser les fuites d'eau.
• Aquaplaning structurel : phénomène où l'eau s'accumule sur une surface en empêchant son écoulement normal, augmentant les risques de dégradation.
• Pression hydrostatique : force exercée par un fluide en fonction de sa hauteur, pouvant provoquer des infiltrations dans les structures enterrées.
• Débit de fuite : volume d'eau qui s'échappe d'un réseau sur une période donnée, mesuré en litres par heure ou par seconde. 
   

FAQ - Vos dernières questions sur les fuites d'eau

En résumé, une fuite d'eau n'est jamais anodine. Qu'il s'agisse d'un simple robinet qui goutte ou d'une canalisation qui cède, les conséquences peuvent vite devenir sérieuses : dégâts chez vous et chez vos voisins, factures d'eau qui s'envolent, questions de responsabilité...Mais maintenant, vous savez exactement quoi faire : couper l'eau et l'électricité, trouver d'où vient la fuite, prévenir votre assurance et déclarer le sinistre dans les temps. Vous avez toutes les cartes en main pour gérer l'urgence sereinement. Vous n'êtes pas plombier ? C'est tout à fait normal ! Mettez simplement une bassine sous la fuite pour limiter les dégâts et contactez un professionnel via MesDépanneurs.fr. Nos plombiers qualifiés interviennent 24h/24, 7j/7 près de chez vous pour régler le problème rapidement. Devis gratuits, intervention rapide : vous êtes entre de bonnes mains.

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Références :

• servicentre.fr
• mestravaux.axa.fr
• tendance-travaux.fr